Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- contacts.md [2025/05/16 23:36]
eric
+++ contacts.md [2025/10/05 12:35] (Version actuelle)
eric [Qui contacter ?]
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Contacter le support technique de mon FAI associatif ======
-<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel.</note>
+<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel et le délai de réponse dépend de leur disponibilité.</note>
 ===== Bien rédiger mon courriel =====
@@ Ligne 8: / Ligne 8: @@
 . Indiquer votre numéro d'adhérent-e
-. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre
+. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides [[pas_de_connexion.md|Résoudre un problème de connexion]] et [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]] au préalable)
-    _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
+   _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
 . Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
 . Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
@@ Ligne 25: / Ligne 25: @@
 | FDN | https://www.fdn.fr/services/support/ | https://vador.fdn.fr/adherents/ |
 | Franciliens.net | https://www.franciliens.net/support/ | |
+Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la [[https://www.ffdn.org/fr/membres|liste des membres de FFDN]]