Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- contacts.md [2025/05/16 21:36] – eric
+++ contacts.md [2026/07/16 19:00] (Version actuelle) – [Bien rédiger mon courriel] insister sur **tous** les éléments phsw
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 ====== Contacter le support technique de mon FAI associatif ======
-<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel.</note>
+<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel et le délai de réponse dépend de leur disponibilité.</note>
 ===== Bien rédiger mon courriel =====
-Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec le contenu suivant :
+Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec **<color #ed1c24>__tous__</color>** les éléments suivants (sans ces informations, il ne sera pas possible d'ouvrir un ticket auprès des fournisseurs) :
 . Indiquer votre numéro d'adhérent-e
-. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre
+. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides [[pas_de_connexion.md|Résoudre un problème de connexion]] et [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]] au préalable)
-    _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
+   _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
 . Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
 . Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
 . Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
-. Si vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''.
+. Si les LEDs de l'ONT sont au vert ou que la led "sync" du modem xDSL est verte, et que vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''.
-. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place dans le cas où une intervention serait nécessaire.
+. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone, le nom du contact sur place et l'adresse d'intervention. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures. Même s'il s'avère que l'intervention d'un technicien chez vous n'est pas nécessaire, cette information est nécessaire pour pouvoir ouvrir un ticket chez les fournisseurs.
 . Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.
 ===== Qui contacter ? =====
+Contactez le support du FAI dont vous êtes adhérent-es.
 ^ FAI ^ Contact ^ Espace adhérent-e ^
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 | FDN | https://www.fdn.fr/services/support/ | https://vador.fdn.fr/adherents/ |
 | Franciliens.net | https://www.franciliens.net/support/ | |
+Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la [[https://www.ffdn.org/fr/membres|liste des membres de FFDN]]