Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- documentation:ftth-aqn [2026/02/12 22:21] – [Commande] indiquer aussi quelle offre fibre est souhaitée phsw
+++ documentation:ftth-aqn [2026/04/13 18:29] (Version actuelle) – ajout de la procédure de marque blanche phsw
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   * fournir les disponibilités en demi-journées sur les 3 prochaines semaines,
   * le contact de l'abonné pour la livraison (nom/prénom/mail/numéro de tel portable).
+====Procédure marque blanche====
+//Mail rédigé le 27/04/2025 lors de la mise en place de la marque blanche avec Alfa-Net//
+/ Utilisez le formulaire de commande de ligne depuis votre espace
+adhérent d'Aquilenet (l'espace adhérent d'Alfa-Net).
+Ça nous crée un fichier qui contient tous les détails nécessaires à la
+commande pour qu'on puisse le rentrer dans notre compta. Si vous ne le
+faites pas, il faut qu'on génère nous-même le fichier en remplissant le
+formulaire public https://www.aquilenet.fr/services/fibre/, ce qui
+rajoute donc du travail et augmente le risque d'erreur (en plus, ce
+formulaire demande des infos pour créer un compte adhérent Aquilenet,
+ce qui n'est pas nécessaire pour de la marque blanche).
+/ Envoyez-nous un petit mail à admin [chez] aquilenet.fr. Par exemple, voici
+le modèle de ce qu'on reçoit de la part de FDN :
+```
+Je vous confirme une nouvelle commande Netwo-Orange pour FDN, voici les infos :
+- Contact :
+Prénom Nom
+adresse@mail
+numéro de téléphone
+- Adresse :
+XXX
+- IPE Immeuble :
+XXX
+- PTO déjà présent :
+Oui numéro / oui mais numéro inconnu / non
+- Disponibilités :
+XXX
+```
+On retrouve donc :
+- l'offre choisie
+- prénom et nom du futur abonné
+- adresse mail de l'abonnée : utilisée pour indiquer les détails de
+ connexion, l'inscrire à la liste de diffusion des abonnés fibre, si on
+ doit contacter directement le futur abonné pour demander des
+ précisions. On donne aussi cette adresse à Netwo ou Axione
+- téléphone du futur abonné : on le donne à Netwo ou Axione
+ (nécessaire pour valider la commande), les techniciens peuvent s'en
+ servir le jour de l'intervention ou pour décaler le rendez-vous
+- adresse du futur abonné : doit être la plus précise possible
+ (bâtiment, étage, escalier, numéro, ...), surtout s'il n'y a pas
+ encore de PTO
+- IPE immeuble : c'est la seule info dont on a besoin pour identifier
+ sur quelle ligne commander (pas besoin du point de mutualisation, des
+ références de l'ancienne ligne, etc). On peut obtenir l'info sur
+ https://cartefibre.arcep.fr (mais l'info est de toute façon déjà
+ demandée pour commander la ligne dans l'espace adhérent Aquilenet)
+- PTO : on a eu une discussion récemment avec FDN, il faut être bien
+ clair s'il n'y a pas encore de PTO (le technicien va prévoir plus de
+ temps pour l'intervention), s'il y a un PTO dont on connaît le numéro
+ ou s'il y a un PTO mais le numéro est inconnu (dans tous les cas, on
+ peut quand même passer commande)
+- Disponibilité de l'abonné pour l'intervention du technicien : nous
+ donner les disponibilités sur les 3 semaines à venir. On accède au
+ formulaire pour choisir le créneau de l'intervention seulement à la
+ fin de la commande, donc pour éviter des aller-retours avec le futur
+ abonné (et donc de la latence supplémentaire), on préfère avoir
+ directement les disponibilités de l'abonné.
+- Dans ce formulaire, il faudrait dans l'idéal ajouter une option pour
+ que l'ONT puisse être livré à une autre adresse que celle où la fibre
+ sera installée (le futur abonné n'a pas encore emmenagé, par exemple).
+ Axione et Netwo nous posent cette question lors de la commande.
+/ Une fois que le ticket arrive chez Aquilenet, un bénévole passe
+commande :
+- sélectionne un créneau pour l'intervention
+- choisit une IPv4 et un préfixe IPv6 (parmi les IPs d'Aquilenet)
+- crée une entrée dans le radius avec identifiant et mot de passe pour
+ établir la session
+Dans le cas où on a besoin d'un renseignement supplémentaire, on répond
+au ticket en mettant l'abonné final également en destinataire (toujours
+pour éviter une latence).
+/ Une fois que la commande est passée, on répond au ticket en mettant
+l'abonné final également en destinataire avec la date de l'intervention
+et les détails pour configurer le routeur pour établir la session.
+Avec certains opérateurs d'infrastructure (notamment Covage il me
+semble), le rendez-vous qu'on indique lors de la commande n'est pas du
+tout respecté et on est notifié dans le suivi de la commande qu'un autre
+créneau a été sélectionné (suffisamment en avance). Parfois le
+technicien a directement contacté l'abonné, parfois non. Dans tous les
+cas, on reboucle avec l'abonné pour s'assurer que tout est toujours OK.
+/ Une fois l'intervention déroulée, normalement tout s'est bien passé.
+Selon les offres, on reçoit un compte-rendu de l'intervention qu'on vous
+fait suivre. Dans tous les cas, on envoie un message pour clôturer le
+ticket et confirmer que de notre côté tout a l'air OK. Si un nouveau PTO
+a été posé, on indique le numéro qui nous a été communiqué ou on demande
+au nouvel abonné de nous le fournir.