Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- pas_de_connexion-fibre.md [2025/10/20 09:11] – [Étape 10 (contact)] sthibaul
+++ pas_de_connexion-fibre.md [2026/09/18 08:41] (Version actuelle) – [Étape 10 (contact)] insiste encore sur la fourniture de toutes les infos phsw
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 # Résoudre un problème de connexion
 ## Pour une connexion Fibre (FTTH)
+Notez que nous n'avons pas de moyen de "vérifier la ligne". Nous avons besoin de toutes les informations demandées à l'étape 10 avant de pouvoir soulever un ticket auprès du fournisseur. Si vous ne nous donnez pas ces informations, nous ne pourrons que répondre qu'il nous les faut, dépensant ainsi le temps d'un aller-retour de mails.
 ### Étape -1
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  - Si oui: passez à l'étape 3.
  - Si non:
+   - Vérifiez que le routeur est correctement [[configuration-fibre.md|configuré]],
    - Si votre routeur a deux configurations séparées pour les login/mot de passe PAP et CHAP, renseignez-les toutes les deux avec le login/mot de passe que l'on a fourni.
    - Ré-essayez avec les identifiants d'origine et reprenez l'étape 2 (peut-être il y a-t-il une simple faute de frappe dans le login/mot de passe)
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 ### Étape 10 (contact)
-- [Je contacte le support technique de mon FAI avec les informations requises](/contacts.md)
+- [Je contacte le support technique de mon FAI avec les informations requises](/contacts.md) **Fournissez bien __<color #ed1c24>toutes</color>__ les informations qui sont demandées sur [cette page](/contacts.md)**, sinon le FAI ne peut rien faire pour corriger le problème.