Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- pas_de_connexion.md [2025/05/16 22:18]
eric [Résolution des problèmes]
+++ pas_de_connexion.md [2025/05/16 22:19] (Version actuelle)
eric [Résolution des problèmes]
@@ Ligne 14: / Ligne 14: @@
 Les étapes suivantes sont constituées de ces tests, **dont il vous faut nous remonter les résultats à chaque étape, pour que l'on sache où se situe le problème.**
- **Ne grillez pas les étapes**. Si le problème est par exemple votre filtre ADSL qui a grillé, aller remonter le problème à Nerim/Ielo ne fera que perdre du temps à tout le monde sans résoudre le problème. Il faut donc vérifier petit à petit tous les éléments de la connexion ADSL, à partir de votre modem. La première chose que Nerim et Ielo vont nous demander sera de toute façon si ces vérifications ont été faites, donc faites-les avant même de nous contacter, vous y gagnerez du temps :)
+<note important> **Ne grillez pas les étapes**.</note> Si le problème est par exemple votre filtre ADSL qui a grillé, aller remonter le problème à Nerim/Ielo ne fera que perdre du temps à tout le monde sans résoudre le problème. Il faut donc vérifier petit à petit tous les éléments de la connexion ADSL, à partir de votre modem. La première chose que Nerim et Ielo vont nous demander sera de toute façon si ces vérifications ont été faites, donc faites-les avant même de nous contacter, vous y gagnerez du temps :)
 On ne peut pas non plus juste "demander à un technicien d'aller voir", car si le problème est du côté de l'abonné·e, cette intervention+déplacement sera facturée, de l'ordre de la centaine d'euros.