Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec le contenu suivant :
Indiquer votre numéro d'adhérent-e
Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre
En cas de problème de connexion ou de navigation :
Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
Si vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ppp, de PADI/PADO.
Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place dans le cas où une intervention serait nécessaire.
Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.