Contacter le support technique de mon FAI associatif

Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec tous les éléments suivants (sans ces informations, il ne sera pas possible d'ouvrir un ticket auprès des fournisseurs) :

1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e

2. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides Résoudre un problème de connexion et Résoudre un problème de navigation au préalable)

   En cas de problème de connexion ou de navigation :

3. Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
4. Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
6. Si les LEDs de l'ONT sont au vert ou que la led “sync” du modem xDSL est verte, et que vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ppp, de PADI/PADO.
7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone, le nom du contact sur place et l'adresse d'intervention. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures. Même s'il s'avère que l'intervention d'un technicien chez vous n'est pas nécessaire, cette information est nécessaire pour pouvoir ouvrir un ticket chez les fournisseurs.
8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.

Contactez le support du FAI dont vous êtes adhérent-es.

Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la liste des membres de FFDN