Résoudre un problème de connexion

Notez que nous n'avons pas de moyen de “vérifier la ligne”. Nous avons besoin de toutes les informations demandées à l'étape 10 avant de pouvoir soulever un ticket auprès du fournisseur. Si vous ne nous donnez pas ces informations, nous ne pourrons que répondre qu'il nous les faut, dépensant ainsi le temps d'un aller-retour de mails.

Vérifier que la fibre entre le PTO et l'ONT est bien branchée.

Essayer de débrancher électriquement l'ONT et le routeur, attendre 10 minutes (oui, vraiment 10 minutes, pour que de l'autre côté du fil la déconnexion soit complète), rallumer l'ONT et le routeur.

C'est ballot, mais la plupart des problèmes sont résolus en relançant ainsi l'ONT.

• Quand c'est « coupé », est ce que l'ONT voit encore une synchro ? Indiquez-nous quels voyants (LEDs) sont allumés et de quelle couleur.
• Si oui (les voyants sont verts, et il n'y en a pas qui clignote): passez à l'étape 2.
• Si non, passez à l'étape 10 pour contacter le support

• Si vous avez une ligne Axione GP (pas de login/mot de passe), vous pouvez passer directement à l'étape 3.
• Est-ce que l'authentification login/mot de passe fonctionne (voir la partie PPP du modem-routeur) ?
• Si oui: passez à l'étape 3.
• Si non:
  • Vérifiez que le routeur est correctement configuré,
  • Si votre routeur a deux configurations séparées pour les login/mot de passe PAP et CHAP, renseignez-les toutes les deux avec le login/mot de passe que l'on a fourni.
  • Ré-essayez avec les identifiants d'origine et reprenez l'étape 2 (peut-être il y a-t-il une simple faute de frappe dans le login/mot de passe)
  • Passez à l'étape 10 pour contacter le support

• La connexion IP fonctionne-t-elle (par exemple, votre navigateur web accède à www.fdn.fr)?
• Oui: Fini
• Non:
  • Essayez http://80.67.169.52/ et http://chewie.fdn.fr/, si le premier indique “botbot is among us” mais que le deuxième ne l'indique pas, c'est que la ligne ADSL ou FTTH fonctionne, et c'est juste un problème de configuration DNS: il faut indiquer dans l'interface de récupérer automatiquement le paramétrage DNS.
  • Je vérifie l'état du réseau de mon FAI si ce n'est pas un problème général de notre collecte
  • Passez à l'étape 10 pour contacter le support

• Je contacte le support technique de mon FAI avec les informations requises