Le support technique

Vous êtes sur la page du support technique des membres de FFDN.

Vous avez besoin d’aide ? Retrouvez les réponses à vos questions portant sur l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre accès internet.

• Installer et configurer son accès internet
• Résoudre un problème de connexion (panne internet)
• Résoudre un problème de navigation (débit faible, navigation lente)
• Résoudre un problème lié à un autre service fourni par mon FAI
• Préparer la visite du technicien Fibre à mon domicile
• Fermeture du réseau cuivre en France

1. Je vérifie l'état du réseau de mon FAI
2. Je réalise mon auto-diagnostic

   Si mon accès internet n'est toujours pas rétabli après mon auto-diagnostic :

3. Je contacte le support technique de mon FAI

Je réalise mon auto-diagnostic **avant** de contacter le support technique de mon Fournisseur d'Accès à Internet associatif.
Cela économise du temps à tout le monde: au lieu d'attendre qu'un⋅e bénévole vous fasse un retour pour savoir quoi tester et qu'ensuite la⋅le bénévole attende les résultats de vos tests, on évite cet aller-retour.
Et la première étape de l'auto-diagnostic résout très souvent les soucis, commencez par là et ce sera possiblement réglé en 10 minutes !